各位余杭區(qū)的業(yè)主朋友們，大家是否曾為小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護或物業(yè)服務(wù)效率而煩惱？好消息來了！2024年，余杭區(qū)在物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)⑼瞥鲆幌盗兄匕醺母锎胧荚谌嫣嵘^(qū)居住品質(zhì)，讓業(yè)主們的生活更加舒心、安心。這些變化不僅關(guān)乎小區(qū)的“面子”，更觸及物業(yè)服務(wù)的“里子”，與每一位業(yè)主的切身利益息息相關(guān)。

一、服務(wù)標準透明化，告別“糊涂賬”

今年，區(qū)住建局將牽頭制定并推行《余杭區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標準與收費指引》。該指引將對保潔、綠化、安保、維修、客戶服務(wù)等核心項目，明確不同等級的服務(wù)內(nèi)容、頻次和量化標準。要求物業(yè)企業(yè)在小區(qū)顯著位置及線上平臺，每季度公示服務(wù)執(zhí)行情況、收支明細及公共收益分配。這意味著，物業(yè)服務(wù)將變得像“菜單”一樣清晰，業(yè)主們可以明明白白消費，對服務(wù)質(zhì)量進行有效監(jiān)督。

二、科技賦能智慧管理，生活更便捷

“智慧小區(qū)”建設(shè)將進一步提速。區(qū)里鼓勵和支持物業(yè)企業(yè)引入或升級智慧管理平臺。您可能通過一個手機APP，就能輕松完成物業(yè)費繳納、報事報修、訪客通行授權(quán)、查看公告、參與投票等。智能門禁、高空拋物監(jiān)控、消防通道占用報警、電動車充電安全監(jiān)測等智能化設(shè)施也將更廣泛地應(yīng)用，用科技手段筑牢小區(qū)安全防線，提升管理效率。

三、業(yè)主共治機制深化，話語權(quán)提升

今年將重點強化業(yè)主大會和業(yè)主委員會的運作規(guī)范與能力建設(shè)。街道、社區(qū)將提供更多培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助業(yè)委會依法依規(guī)履職。探索建立“物業(yè)聯(lián)席會”制度，由社區(qū)黨組織牽頭，定期組織業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、居民代表等多方協(xié)商，共同解決小區(qū)治理中的難點、堵點問題。您的意見和建議，將有更暢通、更制度化的表達渠道。

四、老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級

針對部分老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)薄弱的問題，今年將結(jié)合老舊小區(qū)改造工程，同步推行“基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)包”兜底保障。政府將通過引入國有物業(yè)企業(yè)或優(yōu)質(zhì)市場企業(yè)、給予適當(dāng)補貼等方式，確保改造后的老舊小區(qū)有專業(yè)的物業(yè)接管，實現(xiàn)“改造提升”與“長效管理”的無縫銜接，防止改造效果因管理缺位而倒退。

五、強化監(jiān)管與信用評價，優(yōu)勝劣汰

區(qū)級物業(yè)管理服務(wù)平臺將完善物業(yè)企業(yè)信用信息管理體系。對企業(yè)的合同履約、投訴處理、安全檢查、配合街道社區(qū)工作等情況進行動態(tài)評分，信用等級將定期向社會公布，并作為小區(qū)選聘物業(yè)、評優(yōu)評先的重要參考。對服務(wù)差、投訴多、整改不力的企業(yè)，將依法加大清退力度，形成“優(yōu)者勝、劣者汰”的健康市場環(huán)境。

六、專項治理聚焦民生痛點

針對電動車違規(guī)停放充電、小區(qū)公共收益不透明、裝修管理混亂、公共設(shè)施維修不及時等業(yè)主反映集中的問題，相關(guān)部門將聯(lián)合開展專項整治行動。明確各方責(zé)任，建立快速響應(yīng)和處理機制，切實解決這些長期困擾業(yè)主的“老大難”問題。

2024年余杭區(qū)的物業(yè)管理改革，核心是推動物業(yè)服務(wù)從“管理”向“治理”和“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建共建共治共享的美好家園。這些變化需要政府、物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的共同努力。作為業(yè)主，我們不僅要關(guān)注這些利好消息，更要積極參與小區(qū)公共事務(wù)，行使好監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)。讓我們一起期待并攜手努力，讓我們的家園變得更加美好、和諧！